Жильцы могут объединяться: коллективные заявки в Госуслугах

В сентябре в приложении Госуслуги.Дом появилась возможность подачи коллективной заявки. Это новшество позволяет жителям многоквартирных домов объединяться и отправлять одно обращение в управляющую организацию от имени всего дома. Такой подход упрощает коммуникацию между жильцами и управляющими компаниями.

Теперь управляющим организациям не нужно отвечать на множество схожих заявок — достаточно одного коллективного обращения, и все соседи получат ответ одновременно.

С момента внедрения этой функции было создано более 66,4 тысяч коллективных заявок по всей стране, что составляет 22% от общего числа заявок в приложении. В нашем регионе зарегистрировано более 160 коллективных заявок, и в среднем к одной заявке присоединяются 3,78 соседа. Это означает, что жильцы предпочитают объединяться для решения проблем вместо подачи нескольких отдельных заявок.

Коллективные заявки также делают обращения более структурированными, что помогает управляющим организациям лучше понимать, насколько актуальна проблема для жильцов. Если заявка теряет актуальность или не набирает поддержки, её можно легко удалить, что также снижает нагрузку на управляющие компании. С момента появления этой функции было удалено 8,3 тысячи обращений.

Чтобы создать коллективную заявку, инициатору нужно отметить специальную опцию в приложении. Заявка отправляется в управляющую организацию после того, как к ней присоединится хотя бы один собственник. Все участники получат уведомления, когда управляющая организация ответит на обращение.

Приложение Госуслуги.Дом доступно для скачивания в RuStore, AppStore, Google Play и AppGallery. Для авторизации требуется подтвержденная учетная запись на портале Госуслуг.