Якутяне в районах месяцами ждут свои посылки

Крупный маркетплейс заходит в нашу республику. Во многих районах уже открылись и работают пункты доставки. Казалось бы, наконец-то и у якутян будет широкий выбор, низкая цена и быстрая доставка. Однако вот с последним случилась большая и долгая накладка.

Ситуация. В школе вам сказали, что через месяц будет какое-то большое мероприятие — допустим, китайский Новый год — и вашему ребенку срочно понадобился традиционный красный костюм и бамбуковая шляпа. Где его найти, если вы живете в небольшом селе? Сшить — материалов нет. А про шляпу вообще молчим. Остается только заказывать.

На маркетплейсе вы находите огромное множество вариантов по очень приятным ценам. Срок указан — 3-4 недели. В запасе есть несколько дней до мероприятия, практически неделя. Заказать или нет? Вроде вы живете не в самом отдаленном и труднодоступном уголке региона, переправа открыта (или вообще не нужно переправляться через реку). На такси до Якутска можно доехать за 13-16 часов. К тому же недавно у вас открылся пункт доставки. Конечно же, заказываем! В чем могут быть проблемы?

Ан нет. Посылки могут задержаться в Якутске месяцами. Вот что пишет наша читательница Анна из Кысыл-Сыра Вилюйского района:

«В нашем поселке хотели открыть пункт выдачи. Но, к сожалению, не дали, не объясняя причин. В итоге открылась точка на «Почте России». Нет бы сделать нормальный пункт выдачи, они сделали так. По итогу посылки месяцами лежат в Якутске и не отправляются к нам. Мимо нашего посёлка едут машины в город Вилюйск, и там всё вовремя приходит. А к нам — ничего. Пишем в поддержку, толку ноль. Просто шаблонные ответы. Мы находимся не так далеко от Якутска, где-то 550 км. А про нас просто забыли. Я считаю это просто издевательством над людьми. Пишу вам и надеюсь, может, кто-то хоть обратит внимание на это. Может, решится как-то проблема», — говорится в ее письме.

Пункт выдачи заработал в поселке в прошлом году. Поначалу вроде все было нормально. Но в этом году начались проблемы.

Жители Кысыл-Сыра заказали весной много товаров и ждали их к лету. Но первые посылки начали доставлять только к концу сезона. А некоторые приехали вообще в сентябре.

«Становится обидно: зачем тогда открывать точку, если вы не можете нормально отправлять посылки? Вот мимо нас едут машины в Вилюйск, туда все за две недели приходит. А у нас вот такие бешеные задержки. Я поняла бы, если бы дорога была плохая или еще что. Но к нам вообще не заезжают», — делится Анна.

Если посылки в Кысыл-Сыр, который никак нельзя назвать труднодоступным и отдаленным населенным пунктом, едут по 2-3 месяца, то жители Усть-Куйги Усть-Янского района ждут свои товары (лекарства, вещи, документы — то, что не купишь в местных магазинах) по пять месяцев. На такие же долгие сроки доставки жалуются жители поселка Тикси.

Комментарий маркетплейса

Вот что написали в службе поддержки в ответ на жалобу Анны:

«При оформлении заказа мы стараемся указывать ориентировочный срок доставки, максимально близкий к реальному сроку поступления товаров. Пожалуйста, примите наши извинения за вынужденное увеличение сроков доставки. Мы делаем всё возможное, чтобы заказы были доставлены как можно быстрее <…>

На сроки доставки оказывают влияние множество факторов:

1. Удаленность склада от пункта выдачи заказов.
2. Погодные условия
3. Ситуации на дорогах (включая поломки транспорта)
4. Непредвиденные обстоятельства.

Разные этапы доставки могут занимать разное время, от нескольких часов до нескольких дней. Товар с артикулом *** задержался на одном из этапов доставки. Простите за опоздание, но всё же просим вас дождаться: сейчас мы спешим как можем с доставкой вашего товара. При задержке заказа точных сроков доставки нет».

И предложили в случае еще большей задержки отменить заказ, что в итоге и сделали многие жители поселка, устав ждать и надеяться.

***

А как долго ждете посылку вы?