В Якутии центру «Мои Документы» исполнилось 10 лет

20 апреля центр «Мои Документы» отметил свое десятилетие. С 2010 года МФЦ Якутии успешно развивается: в 10 раз увеличилось количество предоставляемых услуг, внедряются новые сервисы и форматы работы, функционируют офисы во всех районах республики. За этот период обслужено более 4,7 млн. заявителей.

Первый офис Многофункционального центра распахнул свои двери 20 апреля 2010 года в г. Якутске по адресу ул. Аммосова, д.18. Первый состав центра — 37 сотрудников, которые начали с предоставления 89 услуг. Сегодня в центре «Мои Документы» можно оформить более 800 видов услуг и все специалисты центра — универсальные, то есть обладают знаниями по всем видам услуг и готовы помочь в любой жизненной ситуации человека.

Начальник клиентской службы с момента открытия центра Ольга Надькина рассказывает: «Уже 10 лет как я работаю в центре «Мои Документы». С теплотой вспоминаю самых первых сотрудников, моих коллег. Многие из первого состава до сих пор работают здесь – это действующий руководитель центра «Мои Документы» Таисия Батуева, заместитель начальника отдела внедрения и сопровождения услуг Елена Иннокентьева и аналитик отдела внедрения и сопровождения услуг Марина Петрова. Сегодня «Мои Документы» — это одна из самых динамично развивающихся организаций Якутии. И всегда очень приятно слышать хорошие отзывы о клиентской службе, которая является лицом центра «Мои Документы», — отметила Ольга Александровна.

«Мои Документы» для каждого  

После открытия офиса в г. Якутске началось развитие филиальной сети по всей республике. Самым первым районным подразделением МФЦ стало отделение в г. Нюрба, которое открылось в 2011 году.

А сегодня офисы центра «Мои Документы» представлены в каждом районе Якутии. Даже самые отдаленные наслега республики не остаются без помощи МФЦ: нередко преодолевая сотни километров, бездорожье и непогоду, специалисты выезжают на «мобильное обслуживание». За 10 лет МФЦ совершено более 17 000 выездов. Благодаря этому, каждому жителю республики доступны государственные и муниципальные услуги.

На все случаи жизни

За день через офисы центра проходят более 3 000 заявителей и, кроме этого, в устной и письменной форме консультации по оформлению услуг получают еще около 1 500 граждан. Получать услуги довольно комфортно – все услуги принимаются по принципу «одного окна». В зависимости от жизненной ситуации услуги можно оформить в комплексе: «Рождение ребенка», «Оформление недвижимости», «Оформление пособий на ребенка», «Потеря документов» и многое другое. Часть услуги можно оформлять экстерриториально по всей республике, то есть без привязки к месту прописки.

Также Центр «Мои Документы» принимает активное участие в работе по организации услуг в электронной (цифровой) форме и их популяризации среди населения. Так, с 2017 года центром проведено более 1200 мероприятий, которые посетили более 14 тысяч граждан. А для того, чтобы электронными услугами смог воспользоваться каждый, на базе центра ежемесячно проводятся бесплатные компьютерные курсы для населения. Всего проведено более 30 курсов, которые посетили около 800 человек.

Еще одним важным социально-значимым направлением работы центра «Мои Документы» является оказание бесплатной юридической помощи для социально-незащищенной категории граждан. Ежедневно юридическую помощь получают порядка 25 человек по всей республике. За 10 лет МФЦ выиграл в пользу своих заявителей 235 судебных дел, а квалифицированная юридическая помощь оказана более 36 000 якутянам.

Проекты и победы

Четыре года подряд центр «Мои Документы» — победитель Всероссийского конкурса «Лучший Многофункциональный центр России» в номинациях: «Лучший проект МФЦ» (2015 и 2018 гг.) и «Лучшая практика по информатизации МФЦ» (2016 и 2017 гг.). Региональный центр телефонного обслуживания на базе центра — победитель нескольких всероссийских конкурсов колл-центров, в том числе одного из наиболее престижных «Хрустальная Гарнитура» (2020 г.). Высокая оценка на конкурсах федерального уровня ещё раз подтверждает, что центр «Мои Документы» Якутии является одним из лучших многофункциональных центров России. Но самой важной оценкой являются, конечно же, отзывы наших заявителей: ежедневно мы получаем письменные и устные благодарности со всех уголков республики и это высшая оценка для каждого сотрудника МФЦ.

Все это – результат командной работы сплочённого коллектива центра. Ведь центр «Мои Документы» — это прежде всего люди, активная позиция которых движет центр вперёд.

И помимо вклада в основную цель – качество госуслуг, коллектив на постоянной основе принимает активное участие в городских, республиканских мероприятиях, участвует в благотворительности, общественных и экологических проектах – «Стань донором», «Раздельный сбор», «Собери ребёнка в школу», а также запускает свои собственные долгосрочные проекты, например, «Лучи добра», в рамках которого сотрудники центра облагораживают городские детские площадки.