Руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов доложил Президенту о результатах работы с обращениями граждан

Президент России Владимир Путин провёл совещание с членами правительства, на котором руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов представил результаты работы с обращениями граждан.

“По вашему поручению мы следим за отработкой 2 миллионов 600 тысяч обращений. Мы благодарны Сберу, который позволил нам использовать его систему искусственного интеллекта для обработки больших массивов данных. Мы получаем обратную связь от граждан, чьи обращения отмечены органами власти как решённые. Сейчас 46% граждан подтверждают, что они удовлетворены теми ответами, которые им даны, что на 5% больше, чем в прошлом году. Динамика положительная”, – рассказал Кузхнецов.

По его словам, лучшими регионами по отработке обращений стали Тульская, Кемеровская, Челябинская и Ростовская области. Из федеральных органов власти Народный фронт отметил Минвостокразвития России, Федеральную службу судебных приставов, Социальный фонд РФ и Минкультуры России, из компаний – Почту России, Аэрофлот, ВТБ, Дом.РФ и Россети. Руководитель Исполкома Народного фронта сообщил, что активизировать работу стоит Дагестану, Калмыкии и Бурятии, Брянской, Ивановской и Ярославской областям, ЦБ, Минцифры и ФНС.

Эксперты Народного фронта выделили темы, которые больше всего волнуют российских граждан. Важный блок – обращения раненых бойцов СВО и членов их семей. Родные участников спецоперации отмечают, что одной бесплатной поездки в госпиталь к раненому бойцу, проходящему длительное многомесячное лечение в другом регионе, недостаточно.

“Мы предлагаем правительству рассмотреть возможность предоставления дополнительных поездок членам семьи к месту лечения в случае, если боец находится там больше полугода на излечении, такие случаи есть, или порекомендовать регионам найти возможность для бесплатного проживания таких родственников на время визита к больному, для того чтобы им не ездить из других субъектов за свой счёт. Многие говорят, что могли бы, приезжая в госпиталь, помочь медицинскому персоналу позаботиться не только о своих родных, но и об их соседях по палате. Ещё мы видим готовность многих НКО, волонтёров оказывать бойцам услуги – например, парикмахеры готовы выезжать в госпитали и безвозмездно стричь бойцов. Поэтому предлагаем Минобороны и Минздраву проработать организацию санитарно-бытовых услуг в госпиталях с привлечением аккредитованных некоммерческих организаций”, – сказал Кузнецов.

Кроме того, были зафиксированы обращения инвалидов по вопросам технических средств реабилитации. В частности, они отмечают, что сроки зачисления средств на электронные сертификаты иногда достигают двух-трёх месяцев и более, распространены жалобы, что сумма электронного сертификата не покрывает всю стоимость протезов, и людям приходится доплачивать собственные средства. “Мы в диалоге с Минтрудом по этому поводу, у них эта стоимость определяется по цене их оптовой закупки, а розничная цена иногда отличается. Предлагаем отрегулировать процедуру определения этой цены”, – отметил руководитель исполкома ОНФ.

Ещё одним пунктом доклада стали обращения пациентов с тяжёлыми заболеваниями. Родители детей с диабетом первого типа просили о возможности совместного пребывания в стационаре при госпитализации, особенно если это непрофильный стационар, и Народный фронт предлагает с учётом ситуации по коечному фонду предусмотреть такую возможность.

“Есть большое количество обращений от онкобольных из удалённых сёл и городов. На этапе обследований они посещают диспансер зачастую по несколько раз в неделю. Им тяжело и физически, и финансово. Может быть, рассмотреть возможность выделения регионами номерного фонда для иногородних граждан с возможностью прохождения обследования в течение нескольких дней. Такой опыт был в советские годы. В пансионатах предоставляли онкобольным возможность проживания, потому что компьютерная томография и другие исследования в один день не укладываются, приходится возвращаться домой или снимать гостиницу”, – добавил глава Народного фронта.

Отдельно Михаил Кузнецов остановился и на запросах, поступивших на прямую линию от многодетных семей. “Сохраняются проблемы получения удостоверения многодетных семей из-за отсутствия постоянной регистрации по месту фактического проживания даже у одного из членов семьи. Необходимо занять проактивную позицию. Можно было бы через Госуслуги выдавать эти удостоверения и уже не собирать такое количество документов из разных субъектов Федерации”, – предложил Кузнецов.

Родители в сёлах рассказывают, что по нормативам, когда нет асфальтированной дороги, не может ходить школьный автобус. “Зачастую компании организуют доставку своих сотрудников, а детей возить нельзя. Есть много примеров, когда ученики вынуждены идти пешком несколько километров до остановки школьного автобуса и обратно”, – отметил руководитель Исполкома Народного фронта.

Также жители жалуются на ограничение доступа к уличным спортобъектам, в том числе при школах. Строятся хорошие современные стадионы и спортплощадки, а позаниматься на них не всегда возможно. Эта проблема особенно чувствительна для районов, где нет альтернативной спортивной инфраструктуры.  Народный фронт предложил регионам совместно с правоохранительными органами проработать механизмы доступа граждан на уличные спортобъекты при школах при соблюдении необходимых мер безопасности.

Зафиксирован большой объём обращений о том, как реализуется поручение Президента по расширению программы дальневосточной и арктической ипотек. Они касались завышенных требований банков для получения арктической ипотеки, к примеру, сумма первоначального платежа могла составлять 50%. Народный фронт обратил внимание Банка России и Правительства РФ на эту проблему.

Руководитель Исполкома Народного фронта перечислил недострои, которые из года в год появляются в обращениях граждан – ФОК в городе Шарье в Костромской области, Дворец культуры “Шахтёр” в городе Нелидово Тверской области, областная клиническая больница в Орловской области.

Президент России Владимир Путин отметил, что Прямая линия – это живая обратная связь с людьми, она помогает выявлять наиболее острые проблемы именно на данный момент времени и соответствующим образом реагировать на запросы. Он сказал, что нужно сделать всё для того, чтобы эта работа была максимально разбюрократизирована и проводилась вживую, так, как Народный фронт это делает в последние годы, чтобы запросы людей, как бы много их не было, были в работе. Глава государства поручил своей администрации и Правительству РФ провести подготовку к очередной прямой линии.

С 2019 года в соответствии с поручением Президента Народный фронт анализирует ход выполнения обращений на прямую линию от граждан страны. Начиная с 2023 года Народный фронт стал частью большой объединённой редакции программы “Итоги года с Владимиром Путиным”. Представители президентского движения участвуют в работе по приёму звонков, систематизируют ключевые проблемы и контролируют, насколько эффективно решаются заданные россиянами вопросы.