На приём к врачам – через «Медсеть». Как это работает

Сегодня, когда на приём к врачу надо записываться заранее, некоторые якутяне начали испытывать определённые сложности: каким сервисом пользоваться, какого врача выбирать? В этом случае на помощь гражданам приходит мобильное приложение «Медсеть».

Мобильное приложение «Медсеть» легко скачать на телефон. Оно специально создано для вызова врача на дом и онлайн-общения для жителей пенсионного возраста, маломобильных групп населения и даже маленьких детей.

Приложение полностью решает вопрос по приёму вызовов при отсутствии или занятости телефонной связи. Его плюс в том, что оно может принимать неограниченное количество заявок в единицу времени, а общение с клиентами обеспечивается с помощью контролируемого онлайн-чата. Здесь всё сделано максимально просто, поэтому обращение с этим приложением будет понятным и простым, в том числе и тем клиентам, кто никогда мобильными сервисами не пользовался.

– «Медсеть» работает с 2015-го года. В течение двух лет к нам присоединились все поликлиники столицы республики. Во время пандемии мы стали подключать медучреждения бесплатно, – рассказывает руководитель и создатель сервиса «Медсеть» Евгений Попов. – На данный момент пользователей у нас более 31 тысячи.

Спрос рождает предложение

По словам Евгения Попова, идея создать мобильное приложение пришла к нему, когда в семье родился ребёнок. Тогда молодая семья столкнулась с проблемой, знакомой всем: дозвониться до поликлиники, чтобы вызвать врача, было трудно, приходилось висеть на линии минимум 25-30 минут.

Евгений решил подойти к решению сложной ситуации нестандартно: обратился в Медцентр, к которому они были прикреплены по прописке, и предложил создать для них приложение. Сначала в нём была только одна функция – вызов врача на дом. Приложение оказалось востребованным: родители других поликлиник начали возмущаться тем, что их больницы к этому приложению не прикреплены.

Тогда Евгений Петрович сумел наладить контакт и с другими поликлиниками Якутска. В итоге сегодня через мобильное приложение «Медсеть» можно записаться в любую поликлинику столицы. Так, только за сентябрь в поликлиники Якутска было передано 13527 заявок.

Как это работает?

Пользователь скачивает приложение «Медсеть» на свой мобильный телефон, после чего отправляет своё обращение в свою поликлинику через чат.

Оператор, используя то же приложение на компьютере, может принимать неограниченное количество заявок в единицу времени (уже подсчитано, что один человек может обрабатывать не менее 200 заявок на вызов на дом за четыре часа), а также отвечать на вопросы с помощью онлайн-чата.

«Медсеть» решила главную проблему: при общении по телефону время приёма заявки ограничено длительностью телефонного разговора, а следующий пациент может дозвониться к оператору только после окончания беседы с предыдущим. Сегодня приём заявок не зависит от количества обратившихся и обрабатывается по мере поступления.

Причём плюсы получили не только пациенты, но и поликлиники, которые могут экономить свой бюджет и время, оптимизируя работу call-центров и снижая пиковую нагрузку на операторов.
Не только запись, но и консультация

Во время введения ограничительных мер через приложение на безвозмездной основе было организовано онлайн-консультирование пациентов специалистами поликлиник. За два месяца было проведено более одной тысячи консультаций врачами общего профиля.

В нынешних реалиях через «Медсеть» работала официальная горячая линия Минздрава РС(Я) по коронавирусу, в режиме-онлайн консультировали специалисты Министерства здравоохранения РС(Я).

Сегодня персональные онлайн-консультации проводятся только независимыми специалистами: логопедом, психологом, косметологом-дерматологом, детским диетологом, которые бесплатно помогают населению в своё свободное время. Врачами проведено уже более 2800 консультаций, и, похоже, это число будет только увеличиваться.

«Медсеть» постоянно развивается, сейчас в приложении организована онлайн-лента для открытого обсуждения вопросов от подписчиков. К обсуждению может подключиться любой пользователь системы или специалист. За три месяца якутянами было задано более 2700 вопросов.

Победитель конкурсов

В прошлом году проект «Медсеть» завоевал несколько крупных наград. Во-первых, он стал победителем всероссийского конкурса проектов в области социального предпринимательства «Лучший социальный проект года», который реализуется Российским государственным социальным университетом при поддержке Министерства экономического развития с 2015 года и является одним из флагманских проектов президентской платформы АНО «Россия – страна возможностей».

Во-вторых, лауреатом в основной номинации «Лучший социальный проект социального предпринимательства в сфере разработки IT-технологий, направленных на решение социальных проблем общества и людей с ограниченными возможностями здоровья» и лауреатом в специальной номинации ПАО «МТС».
В конце прошлого года «Медсеть» стала победителем ещё одной премии – «Звезда Дальнего Востока» в номинации «Технологические новации», которая проходила в рамках ежегодного фестиваля «Дни Дальнего Востока в Москве» при поддержке аппарата полномочного представителя Президента России в Дальневосточном федеральном округе, Минвостокразвития России и Правительства Москвы.

Ну и на V Восточном экономическом форуме приложение «Медсеть» стало победителем конкурса технологических стартапов Business Priority, который проводился Фондом «Росконгресс» совместно с Дальневосточным фондом высоких технологий и технопарком «Русский» при поддержке Администрации Приморского края. Уверены, это ещё не предел!