Как организована работа городского Центра поддержки семей мобилизованных

С 18 октября в столице Якутии начал свою работу Центр по поддержке семей участников специальной военной операции.  В дополнение к федеральным и республиканским выплатам семьям города в качестве меры поддержки установлена единовременная выплата от мэрии Якутска.

В центре осуществляется всесторонняя помощь – формируются продуктовые наборы, оказывается волонтерская помощь, предоставляются услуги юриста, психолога. Также в декабре каждая семья получит новогодние подарки. На текущий момент доставлено 500 овощных наборов – этим занимаются волонтёры.

Здесь помогут оформить единовременную выплату, бесплатное горячее питание для детей, бесплатный проезд для детей в общественном транспорте, освобождение от оплаты в детский сад, внеочередное зачисление в детский сад, продуктовый (овощной) набор, отсрочку от арендной платы и пени на земельный участок или муниципальное имущество, психологическую и юридическую помощь.

–  Работает колл-центр, который оказывает информационную поддержку, отвечает на поступающие вопросы, – рассказывает Нюргуяна Габышева, координатор городского Центра поддержки семей военнослужащих. – Все сотрудники нашего центра – работники администрации города. В кабинете приема заявлений специалисты консультируют, принимают заявления на ту или иную помощь.

Помощь деньгами

Центр работает уже около месяца. В первую очередь члены семьи военнослужащих обращаются за выплатой.

– У нас оформляется единовременная выплата в размере 30 тысяч рублей для мобилизованных из города Якутска, – рассказывает координатор. – Кроме того, создан фонд «Победа», сейчас идет сбор средств. Все сотрудники администрации города Якутска передали свою однодневную зарплату. Оттуда будет идти помощь нуждающимся в индивидуальном порядке.

Специалисты центра рассказали, что в первые дни работы было очень много клиентов – до 175 человек в день. Было очень много вопросов. Сейчас же более или менее спокойно, идет работа с документами. Тесно работают с военкоматом города Якутска, они предоставляют списки мобилизованных. Центр обслужил за первые три недели более тысячи клиентов.

– Наш долг – защищать членов семей участников СВО, – говорит Нюргуяна Габышева. – Будь то защита в социальном, медицинском или материальном плане. Центр оказывает эту помощь членам семьи участников СВО – сюда подпадают как мобилизованные, так и добровольцы, контрактники, у которых есть прописка в Якутске.

Волонтерский корпус

Всего Центр помощи занимает четыре кабинета, один из которых – кабинет волонтерской помощи. Здесь клиентов встречает координатор волонтерского корпуса городского Центра помощи семьям участников СВО Анастасия Угарова.

– Обычно помощь волонтеров требуется пожилым людям, – говорит Анастасия Угарова. – Чаще всего им нужна помощь в быту – купить продукты, вынести мусор. Я, например, недавно ходила помогать матери военнослужащего, помогла перенести продукты из холодильника на балкон. Есть у нас автоволонтеры – в основном, это уже более взрослые люди, тогда как волонтеры – молодежь. Они помогают именно тем, что подвозят наших волонтеров по месту заявки.

По словам координатора волонтеров, каждый день поступают по одной-две заявки обязательно, в начале было больше.

– Лучше, когда делают заявку заранее, например, за три дня, тогда нам проще найти исполнителя, – говорит Анастасия. –   Самая популярная просьба – сопровождение пожилых, например, в больницу. Волонтеры должны понимать психологию человека – в основном, эти люди находятся в состоянии стресса. Важно научиться не только сочувствовать, но также уметь держать баланс, чтобы не перегореть. Самая большая сложность нашей работы именно в этом. Я, как волонтер с большим стажем, провожу сама такие беседы со своими волонтерами, как нужно себя вести, как воспринимать, настроиться на позитив, мотивировать людей. Люди нас часто благодарят, есть такие, которые говорят даже, что будут за нас молиться. И для нас нет лучшего поощрения, чем благодарность.

Вопросы к юристу

Самым популярным является в Центре кабинет юристов. Сюда обращаются более половины всех клиентов.

– К нам обращаются с вопросами по газификации, по кредитным каникулам, – рассказывают юристы. – Часты проблемы с доверенностями — уехал военнослужащий и не успел ее оформить. В таком случае доверенность оформляется в военной части от руки, и командир военной части имеет право заверить данную доверенность, оригинал документа отправляет по почте.

По исполнительным производствам бывает так, что счета заблокированы или арестованы. В таких случаях семье военнослужащего нужно обратиться в Управление судебных приставов с заявлением, тогда они приостановят долги мобилизованного и его семьи. Также наша помощь заключается в подготовке обращений в государственные учреждения.

Юристы поясняют, что по кредитным обязательствам нужно обратиться в банк с заявлением и со справкой мобилизованного и другими необходимыми документами.

Психологическое сопровождение

Кабинет психолога не менее востребован. Бывает так, что в первую очередь пришедшего в центр принимают в кабинете психолога, так как человеку очень тяжело. Причем когда мобилизованный находится в учебном центре, выходит на связь, родные более или менее спокойны. А вот когда они уезжают на передовую и подолгу не общаются с родными, тем приходится очень нелегко.

– С первых дней начали принимать семьи мобилизованных, – говорит Тимофей Григорьев, психолог центра.  – Приходят матери, жены, родители и друзья. В кабинете у меня разговариваем, очень важно выслушать их, помочь отвлечься от проблемы. Люди переживают, что остались один на один со своими проблемами, переживаниями, беспокоятся о близком человеке.    Тяжелее всего близким тех, кого мобилизовали в первую очередь. Почти всегда звучит один и тот же вопрос – когда все это закончится?  Мы разговариваем в спокойной обстановке час-полтора. Когда человек успокаивается, мы идем уже по кабинетам – кому какая помощь требуется. Очень хорошо, что в этом плане у нас комплексный подход, это очень полезно.

У Тимофея Григорьева стаж работы психологом в системе образования – 28 лет. Он говорит, что очень важна реабилитация для тех, кто вернулся со СВО, и с точки зрения медицины, и психологии.  Нужно демобилизованных реабилитировать именно в кругу семьи, помещать в санаторий тоже с семьей.

– Центр очень нужен, мы работаем без выходных, – говорит психолог. – К нам приходят семьями, мы никому не отказываем. Сейчас уже появились отдельные категории, которые мы можем выделить – это раненые и члены семей погибших участников СВО. С этой категорией у нас работает отдельный психолог.

Центр поддержки семей участников СВО работает без выходных и перерыва на обед, с 9 утра до 18 вечера по адресу Курашова 1/1.  Номера телефонов 8 (914) 110-60-20, 40-88-70.