Call-центр якутского МФЦ вошел в тройку финалистов международного конкурса

25 января были озвучены имена финалистов и полуфиналистов престижной международной программы номинирования среди call-центров CСGuru Awards | «Хрустальная гарнитура» в сезоне 2021-2022 г. В формате онлайн-конференции был объявлен короткий список финалистов по 41 номинации программы, включенных членами жюри по итогам первого этапа голосования, включая полуфиналистов Конкурса профессионального мастерства «Оператор/Параоператор Года».

Региональный центр телефонного обслуживания центра «Мои Документы» Якутии вошел в тройку финалистов в номинации «Лучший контактный центр (государственный сектор)». Также в число полуфиналистов конкурса профессионального мастерства «Оператор/Параоператор Года» в номинации «Оператор года» вошли сотрудники call-центра Вера Андылырова и Марина Степанова. Отметим, что в нынешней «Хрустальной гарнитуре» принимает участие 120 контактных центров из 5 разных стран, а также 380 номинантов в 41 номинации.

На этом борьба за звание лучшего еще не окончена – участникам, вошедшим в шорт-лист, предстоит пройти второй этап конкурса. Для номинации «Лучший контактный центр» —  защита эссе, для номинации «Оператор года» — письменный экзамен, по итогам которого будет названа пятерка финалистов. Подведение итогов и определение победителей «Хрустальной гарнитуры» пройдет в марте.

Международная программа номинирования CСGuru Awards | Хрустальная Гарнитура и конкурс профессионального мастерства «Оператор Года» ежегодно проводятся с 2005 года и учреждены Сообществом профессионалов CCGuru (Customer Contacts Guru).

CСGuru Awards — самая большая (более 300 участников ежегодно), широко известная (в разные годы более 10 стран участниц) и признанная всеми участниками рынка профессиональная награда. Он считается «Оскаром» в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами.

Центр «Мои Документы» Якутии участвует в этом международном конкурсе уже в третий раз – впервые в 2015 году, где РЦТО стали финалистами, а в 2020 году call-центр Якутии стал лауреатом конкурса в номинации «Лучшая небольшая команда по обслуживанию клиентов».

Региональный центр телефонного обслуживания центра «Мои Документы» консультирует граждан по всем жизненным ситуациям, а это больше чем 800 государственных и муниципальных услуг. В день сотрудники call-центра в среднем производят более 700 коммуникаций с гражданами. А с июля 2021 года в работу РЦТО подключился виртуальный консультант – Татьяна, чей искусственный интеллект помогает консультировать граждан по самым популярным услугам, отвечает на вопросы по адресам и режиму работы офисов, а также о статусе поданных обращений.