Более десяти тысяч звонков поступает на горячую линию по коронавирусу ежедневно

Ежедневно на единый номер 122 поступает более десяти тысяч звонков. О том, сколько операторов их обрабатывает, о динамике работы и специфике рассказывает директор Якутского медицинского информационно-аналитического центра Аида Коростелева:

— Единый колл-центр работает круглосуточно в три смены: первая — с 8 часов до 14 часов, вторая — с 14 часов до 20 часов, третья — с 20 часов до 8 часов. Днём на линии 50 операторов, ночью — 30. В начале работы в ночную смену выходили десять человек, но с увеличением количества звонков было решено увеличить и количество операторов.

Всего на обработке звонков у нас 105 человек, из них 50 — это операторы Единого колл-центра, остальные операторы работают на второй линии для переключения в медицинские организации, если вопрос касается результатов ПЦР-исследований или уточнения информации.

Отмечу, что в колл-центре сейчас работают прикомандированные —  волонтеры, студенты, сотрудники органов власти, но уже идет набор на ГПХ по срочному контракту на месяц.

Всех наших прикомандированных операторов мы подготовили  по общим вопросам — по пунктам прививки, QR-кодам, срокам вакцинации, записи на прием к врачу.

Но большинство звонков касается оформления вызова врача на дом.
Все операторы работают в Единой медицинской информационной системе, где у нас есть база пациентов, кто к какой поликлинике относится. Однако если человек прикреплен к одному медицинскому учреждению, но фактически проживает по другому адресу, вызов формируется по территориальному принципу. Это же относится и к тем случаям, если человек не прикреплен ни к одной поликлинике или приехал откуда-то и заболел.

Остаётся добавить, что максимальный пик звонков приходится на понедельник, также больше всего звонков поступает операторам в утренние часы.
Берегите себя и будьте здоровы!

+1
11
+1
0
+1
0
+1
1
+1
4
+1
4
+1
0

This post was published on 24.01.2022 15:13

Share
Published by
Кюннэй Еремеева

Recent Posts

  • НОВОСТИ
  • ФОТО/ВИДЕО

Лето в Якутске: шиповник цветет

Мохнатый шмель на душистый... пусть не хмель, но тоже душистый. А это кущи в целом:

07.06.2025
  • МНЕНИЕ

Василий Ефимов: Кинопавильон в Якутске необходим для развития киноиндустрии

Министр инноваций, цифрового развития и инфокоммуникационных технологий Якутии Василий Ефимов высказался по поводу обсуждаемой темы…

07.06.2025
  • ОБЩЕСТВО

Айсен Николаев поздравил первую пару, заключившую брак на Площади Республики

Сегодня, 7 июня 2025 года, в Якутии состоялось историческое событие: впервые на официально определённой площадке…

07.06.2025
  • БЛАГОУСТРОЙСТВО

Дмитрий Садовников оценил выполнение работ по капитальному ремонту улиц Якутска

Первый заместитель Председателя Правительства Республики Саха (Якутия) Дмитрий Садовников совместно с Министерством транспорта и дорожного…

07.06.2025
  • ЗДОРОВЬЕ

В Мегино-Кангаласском районе спасли ребенка, поперхнувшегося заколкой для волос

В Мегино-Кангаласском районе врачи оказали помощь четырехлетнему ребенку, который поперхнулся заколкой для волос. Что делать,…

07.06.2025
  • ОБЩЕСТВО

В Якутске прошел первый благотворительный забег для поддержки онкопациентов

В Якутии прошел первый благотворительный забег «Вместе Победим!», в котором приняли участие более 500 человек…

07.06.2025