Более десяти тысяч звонков поступает на горячую линию по коронавирусу ежедневно

Ежедневно на единый номер 122 поступает более десяти тысяч звонков. О том, сколько операторов их обрабатывает, о динамике работы и специфике рассказывает директор Якутского медицинского информационно-аналитического центра Аида Коростелева:

— Единый колл-центр работает круглосуточно в три смены: первая — с 8 часов до 14 часов, вторая — с 14 часов до 20 часов, третья — с 20 часов до 8 часов. Днём на линии 50 операторов, ночью — 30. В начале работы в ночную смену выходили десять человек, но с увеличением количества звонков было решено увеличить и количество операторов.

Всего на обработке звонков у нас 105 человек, из них 50 — это операторы Единого колл-центра, остальные операторы работают на второй линии для переключения в медицинские организации, если вопрос касается результатов ПЦР-исследований или уточнения информации.

Отмечу, что в колл-центре сейчас работают прикомандированные —  волонтеры, студенты, сотрудники органов власти, но уже идет набор на ГПХ по срочному контракту на месяц.

Всех наших прикомандированных операторов мы подготовили  по общим вопросам — по пунктам прививки, QR-кодам, срокам вакцинации, записи на прием к врачу.

Но большинство звонков касается оформления вызова врача на дом.
Все операторы работают в Единой медицинской информационной системе, где у нас есть база пациентов, кто к какой поликлинике относится. Однако если человек прикреплен к одному медицинскому учреждению, но фактически проживает по другому адресу, вызов формируется по территориальному принципу. Это же относится и к тем случаям, если человек не прикреплен ни к одной поликлинике или приехал откуда-то и заболел.

Остаётся добавить, что максимальный пик звонков приходится на понедельник, также больше всего звонков поступает операторам в утренние часы.
Берегите себя и будьте здоровы!

+1
11
+1
0
+1
0
+1
1
+1
4
+1
4
+1
0

This post was published on 24.01.2022 15:13

Share
Published by
Кюннэй Еремеева

Recent Posts

  • НОВОСТИ

Айсен Николаев посетил уникальную промышленную площадку на Ысыахе Туймаада-2025

Глава Якутии Айсен Николаев принял участие в открытии уникальной выставочной площадки «Промышленность Якутии», организованной в…

29.06.2025
  • СПОРТ

Победу на конных скачках на призы Главы Якутии одержал скакун Хорезм Харачой

В этом году победителем конных скачек на призы Главы Республики Саха (Якутия) на дистанции 2400…

29.06.2025
  • ГЛАВНОЕ
  • СТОЛИЦА

Кто и почему ограничил проезд на Вилюйское кладбище

«По кладбищам, могильным плитам и эпитафиям можно судить о нации, её невежестве или благородстве», –…

29.06.2025
  • КУЛЬТУРА
  • НОВОСТИ
  • ТЕАТР

Русский театр Якутска завершил театральный сезон премьерой

На высокой ноте завершил старейший театр республики свой 134-й сезон: оба премьерных показа спектакля «На…

29.06.2025
  • НОВОСТИ

В эфир выйдет программа «Вместе с Айсеном Николаевым»

Смотрите сегодня, 29 июня, в 19:00 на телеканале «Россия 24» специальный проект ГТРК «Саха» —…

29.06.2025
  • ИНТЕРЕСНОЕ

Сегодня Тихон Тихий: традиции и приметы 29 июня

Народный праздник Тихон Тихий отмечается 29 июня 2025 года (по старому стилю – 16 июня).…

29.06.2025