Более десяти тысяч звонков поступает на горячую линию по коронавирусу ежедневно

Ежедневно на единый номер 122 поступает более десяти тысяч звонков. О том, сколько операторов их обрабатывает, о динамике работы и специфике рассказывает директор Якутского медицинского информационно-аналитического центра Аида Коростелева:

— Единый колл-центр работает круглосуточно в три смены: первая — с 8 часов до 14 часов, вторая — с 14 часов до 20 часов, третья — с 20 часов до 8 часов. Днём на линии 50 операторов, ночью — 30. В начале работы в ночную смену выходили десять человек, но с увеличением количества звонков было решено увеличить и количество операторов.

Всего на обработке звонков у нас 105 человек, из них 50 — это операторы Единого колл-центра, остальные операторы работают на второй линии для переключения в медицинские организации, если вопрос касается результатов ПЦР-исследований или уточнения информации.

Отмечу, что в колл-центре сейчас работают прикомандированные —  волонтеры, студенты, сотрудники органов власти, но уже идет набор на ГПХ по срочному контракту на месяц.

Всех наших прикомандированных операторов мы подготовили  по общим вопросам — по пунктам прививки, QR-кодам, срокам вакцинации, записи на прием к врачу.

Но большинство звонков касается оформления вызова врача на дом.
Все операторы работают в Единой медицинской информационной системе, где у нас есть база пациентов, кто к какой поликлинике относится. Однако если человек прикреплен к одному медицинскому учреждению, но фактически проживает по другому адресу, вызов формируется по территориальному принципу. Это же относится и к тем случаям, если человек не прикреплен ни к одной поликлинике или приехал откуда-то и заболел.

Остаётся добавить, что максимальный пик звонков приходится на понедельник, также больше всего звонков поступает операторам в утренние часы.
Берегите себя и будьте здоровы!

+1
11
+1
0
+1
0
+1
1
+1
4
+1
4
+1
0

This post was published on 24.01.2022 15:13

Share
Published by
Кюннэй Еремеева

Recent Posts

  • НОВОСТИ
  • СПОРТ

Дмитрий Попов стал пятикратным чемпионом мира по мас-рестлингу

Второй день чемпионата мира по мас-рестлингу в Монголии принес сборной России ещё пять золотых медалей.…

02.08.2025
  • НОВОСТИ

Айсен Николаев провел заседание комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности

Заседание комиссии по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечению пожарной безопасности Айсен Николаев провел…

02.08.2025
  • ИНТЕРЕСНОЕ

Сможете ли вы угадать якутские пословицы по нарисованным ИИ картинкам

Мы попросили искусственный интеллект нарисовать якутские пословицы и поговорки, как он их себе представляет и…

02.08.2025
  • НОВОСТИ
  • ПРОИСШЕСТВИЯ

В Среднеколымском и Сунтарском районах найдены тела утонувших

1 августа в 13:35 поступило сообщение, что на участке Турпанов в 20 км от села…

02.08.2025
  • ОБЩЕСТВО

В Якутске состоится Летний арт-фестиваль

Сегодня, 2 августа, пройдёт летний арт-фестиваль в Центральном парке культуры и отдыха города Якутска. В…

02.08.2025
  • ГЛАВНОЕ
  • ОБРАЗОВАНИЕ

Петр Кардашевский: автомеханик – работа для настоящих мужчин!

Мы продолжаем публикацию материалов под нашей новой рубрикой, в которой о своих профессиях рассказывают выпускники…

02.08.2025